Démarche qualité accueil

Le service Développement économique de la CABA s’est engagé dans une démarche qualité afin de garantir des services qu’il peut vous apporter. Il prend également en compte votre projet de vie (famille) en vue d’une installation pérenne.

Nos Engagements

Cette démarche comprend les différentes étapes du parcours du nouvel arrivant : l'accueil, l'information, l'analyse du besoin, l'accompagnement, l'installation et le suivi.

La Mission Accueil de nouveaux habitants de la CABA doit respecter les 9 engagements suivants :
1. Vous disposez de l’information nécessaire au bon accès à nos services.
2. Nous mettons à votre disposition des informations actualisées sur notre prestation et sur les acteurs du territoire qui peuvent vous accompagner.
3. Nous vous confirmons la réception de votre demande écrite ou téléphonique dans les 5 jours ouvrés.
4. Nous sommes à votre écoute, quel que soit votre projet et son degré d’avancement.
5. Dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après votre premier entretien avec l’accueillant, vous recevrez votre feuille de route récapitulative indiquant les principales étapes et les priorités de votre plan d’action.
6. Nous vous informons des aides personnalisées d'ordre matériel, technique et financier.
7. Nous vous assurons un accompagnement et un suivi personnalisé avec un référent.
8. Nous vous mettons en relation avec un « délégué à l’accueil » lors de votre installation.
9. Nous faisons le point avec vous durant les 3 années suivant votre installation.

Dans la cadre de sa mission d’accueil et d’accompagnement de nouvelles populations sur son territoire, la Communauté d’Agglomération du Bassin d’Aurillac s'engage, sauf accord express de votre part, à :
- respecter la confidentialité la plus stricte dans le cadre de l’utilisation des informations ou documents que vous nous transmettez (informations personnelles, projet de création,…) ;
- n’utiliser ces renseignements qu’à la seule fin de faciliter la réalisation de votre projet d’installation sur le territoire ;
- s'assurer que toute personne physique ou morale à qui ces informations seraient communiquées respectera les mêmes engagements.
Cet engagement de confidentialité est valable en tout temps.

Respect des réglementations française et européenne
Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à l'adresse suivante : c.touzy@caba.fr

Nous contrôlons notre respect de ces engagements afin d’améliorer en permanence la qualité de nos services.
Ainsi, régulièrement, une enquête de satisfaction vient recueillir votre avis sur nos services afin de nous aider à mieux répondre à vos besoins.

Pour en savoir plus, téléchargez le livret de la démarche qualité.